宁夏新闻网讯（记者 闫文丽 文/图）10月13日，在第40个国际盲人节来临之际，自治区残联组织宁夏盲人协会、肢残人协会、聋人协会的残疾人代表一行20人左右，赴银川河东机场体验特殊旅客服务保障流程，观摩机场无障碍环境建设设施设备及服务，营造全社会共建共治共享无障碍环境的良好社会氛围。

　　“无障碍坡道、盲道、低位柜台、低位饮水机很贴心，服务人员的引领服务很暖心。”来自海原县海城镇的盲人王秀斌说道。据了解，与其他公共场所相比，机场具有建筑面积大、流程复杂、用户需求多样等特点，特别是对残疾人特殊群体，为他们提供更高质量、更人性化的产品、更高水准的服务，成为建设人文机场的重要内涵。

　　截至目前，银川河东机场设置无障碍卫生间34间，无障碍坡道、盲道、低位柜台、低位饮水机、电梯盲文按钮、特殊旅客座椅等设施已覆盖特殊旅客服务保障全流程。同时，银川河东机场挑选优秀员工成立特殊旅客保障小组，开展专项案例培训与技能提升训练，细化完善特殊旅客保障流程，建立健全各项预防、管控措施；设立特殊旅客专用“爱心”通道，加强登机前巡视、引导区域内老、弱、病、残、孕及带小孩的特殊旅客，优先登机，解决旅客实际困难；“需要帮助请找我”引导员披挂绶带，举“爱心牌”在候机楼内主动寻找需要帮助的特殊旅客，主动为其提供登机引导、轮椅等服务。

　　银川河东机场特殊旅客服务中心先后接待特殊旅客20多万人次，其中无人陪儿童、轮椅等有单特服16.3万人次，聋哑引导、首次乘机、无单特服3.7万人次，特殊保障群体年均增幅达47.8%，旅客满意度持续提升（每年递增0.5%），收到旅客的锦旗、表扬信和电话数以千次，也获得了行业内外好评。

　　据宁夏残联工作人员介绍，“十四五”以来，《无障碍环境建设条例》《宁夏回族自治区无障碍环境建设管理办法》得到深入贯彻，住建、残联等部门成立27个无障碍督导队常态化开展无障碍环境督导；无障碍环境纳入规划、纳入养老托育、城市基础设施建设、新型城镇化建设、城镇老旧小区改造、美丽宜居村庄建设、数字乡村建设内容；超过1万户困难残疾人家庭完成无障碍改造；1000多辆无障碍公交车投入运营；4.5万名残疾人享受信息消费优惠；14个政府部门网站实现信息无障碍功能；全区各级公共图书馆均建立盲人阅览室、16个县（区）建立盲人无障碍观影点，《山海情》无障碍版从宁夏走向全国产生广泛影响，无障碍环境建设水平不断提升，残疾人、老年人等特殊群体出行和融入社会生活更加便利，有力地促进了社会文明进步。